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一季度垃圾短信环比降469

2019-01-30 23:28:55

工业和信息化部公布的电信服务质量通告显示,2015年季度,12321络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报21030件次,较上季度下降46.9%。电信服务的季度百万用户申诉率为9.1人次,与上季度基本持平。

通告指出,季度,工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过12300申诉、政府站等渠道,共受理有关电信服务的申诉15903人次,较2014年四季度上升0.4%。其中,收费争议方面的申诉占申诉总量的34.9%,较上季度上升3.7%,主要涉及上流量费争议、增值业务扣费争议等问题;络质量方面的申诉占申诉总量的16.7%,与上季度持平;用户服务方面的申诉占申诉总量的48.4%,较上季度下降3.7%。

今年季度,针对央视“3·15”晚会报道的骚扰、通信信息诈骗、违反实名制办卡等问题,工信部责成三家基础电信企业和所在地通信管理局开展调查,依法依规严肃处理有关单位和人。上海、广东、湖南等通信管理局依法对相关企业进行了处理,三家基础电信企业对相关人予以问责。工信部还对40家应用商店上架软件进行了检测,发现存在问题的应用软件82款,涉及违规收集用户个人信息、恶意“吸费”、软件自动向外发送短信、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。工信部对三家基础电信企业和279家增值电信企业547项业务进行抽查,发现13项增值业务存在问题,涉及未提供服务却收费、业务内容与宣传不符等。对已开通业务的20家移动转售试点企业客服进行抽查,发现5家企业的客服存在人工服务无法接通等问题,目前已督促整改。

工信部提示,各基础电信企业要针对骚扰、通信信息诈骗等问题,落实企业,整顿“一号通”、“400”等业务,规范电信线路出租行为,加强用户实名登记,从严做好“黑卡”治理专项行动。各移动转售业务试点企业应严格按照《电信服务规范》、《移动通信转售业务试点方案》的要求,加强系统能力建设,完善服务体系,提升服务水平,畅通用户投诉渠道,努力为用户提供优质的移动通信服务。

另外,工信部还提醒广大用户,提高安全防范意识,防止个人信息泄露及财产损失。用户从2G/3G升级为4G服务时,换下的旧卡不要随意丢弃,可将卡片弯折或剪毁,避免卡内存储的号码等个人信息泄露。

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