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市工商局正式出臺黃岡市工商系統12315

2019年05月02日 栏目:故事

【市工商局正式出臺《黃岡市工商系統12315工作考核辦法》】  4月19日,市工商局正式出臺《黃岡市工商系統12315工作考核辦法》,對全市

【市工商局正式出臺《黃岡市工商系統12315工作考核辦法》】  4月19日,市工商局正式出臺《黃岡市工商系統12315工作考核辦法》,對全市工商系統12315消費者投訴舉報工作進一步規范,增強工作人員業務技能,提升消費維權效能,塑造12315品牌形象。Wtg

该《办法》考核对象为全市工商系统12315工作机构及12315工作人员。考核内容为:全市工商系统12315投诉举报业务软件使用情况;12315 投诉举报接收、分送、受理情况,办理情况,反馈、督办情况,回复、回访、归档情况,数据统计分析和信息上报情况,和全市工商系统12315工作人员的工 作纪律情况、节假日人工值守情况、服务态度情况和业务能力测试情况等等。考核按照量化的方法,依托12315指挥调度系统、12315应急指挥系统视频、 录音功能等方式实施。考核总分为100分,机构、人员分别占60分和40分。考核情况将纳入对各县市区局的重点目标工作考核。Wtg

该《办法》正式实施,不仅能提高我市12315维权工作的管理水平,进一步强化12315工作人员的执行力,还可为消费者的权益提供更加有力的后台保障机制。(郭培高 方芳)Wtg

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