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有负二十余年历史万家乐质量问题频发

2018-09-15 11:42:13

[家电网HEA 4月15日原创] 万家乐最早由生产燃气热水器、燃气灶具、电热水器等起家,而燃气热水器可以说是万家乐的旗舰产品,迄今已有二十余年的发展历史。但对于这个燃气具行业里的老品牌,业内的定位仍然只能算是二线,仅称得上是“中国驰名商标”。  出色的售后服务是一个品牌做好做大的基础,万家乐在这方面存在明显不足。在深圳消费者投诉网上,小编看到这样一则关于万家乐燃气热水器质量及售后问题的投诉。

这名来自深圳的消费者称,新购买的万家乐燃气热水器打不着火,而所有的配套设备都没有问题,万家乐热水器质量令人堪忧。

消费者咨询厂家客服时,客服一句明天才能安排上门检测就挂断电话,再次致电商场更是不了了之。摆明了“商家就是上帝”,消费者掏了钱还得看商家脸色,简直是自己抽自己巴掌。

而在消费者要求退货时,商家才开始表现出积极的解决态度,明显吃硬不吃软的心态,节操何在?长虹商场和万家乐对售后服务的漠视令消费者寒心,如此以往,还有谁会买万家乐的产品?

这样的产品质量问题是否只是个例?带着这份疑问,小编来到了苏宁易购。在万家乐某款燃气热水器的产品评论里,质量及售后服务同样受到了消费者的质疑。

除了存在新机子安装后打不着火的现象,还有用户称,第一次使用就出现故障代码,售后检修为风机电机卡死。新买的机子不是坏的就是刚用就就坏,作为以燃气热水器起家的万家乐,恐怕还承受不住“专业”这个词。

万家乐热水器质量问题频发,品牌形象受到消费者的怀疑。相比产品的质量缺陷,万家乐的售后服务问题更是层出不穷,在苏宁易购的产品评论中,吐槽声一声比一声高。

从评论上看,虽然苏宁易购积极为客户与万家乐售后联系,但万家乐的售后仍然漠视消费者,甚至把消费者当傻子一样忽悠,售后服务形同虚设。

购买万家乐热水器不给安装,投诉后万家乐才回复消费者,不仅要求消费者支付各种费用,事情处理也不积极,态度非常恶劣,买了十几天的产品仍然不能使用,万家乐难道只管拿钱不管办事?

万家乐热水器安装费用过高是消费者吐槽最多的问题。1400元的热水器安装材料就要700元,这不是抢劫来的吧?!最可气的是,不买万家乐的安装材料就故意把水管接反,作为一个二十年的品牌,竟然如此无良,令人汗颜。

有消费者表示,万家乐安装费用不透明,利用消费者无知强制收费,整个安装花费了340元,费用之高令人乍舌,万家乐热水器实在用不起。

安装卡上写着安装免费,实际上却收费,万家乐作为中国驰名品牌,却做出这种“挂羊头卖狗肉”的行为,欺骗消费者,完全没有任何品牌信用可言。

小编寄语:万家乐虽然以燃气热水器起家,但产品质量仍然频出故障,质量的把关过于疏忽,对自身要求低,更对消费者不负责任。用户购买产品后,万家乐不仅不积极提供售后服务,还索取高额安装费,安装费不透明,品牌信用度受质疑,有负于二十余年的品牌历史。

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